Что даст вам автоматизация бизнес
процессов на предприятии на платформе Kentavr
В отделе продаж
1. Увеличение прибыли
Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории
продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения
сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.
2. Повышение точности прогнозирования продаж
Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения
сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке
продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками
компании.
3. Увеличивается вероятность заключения сделки
Автоматизация цикла продаж и распостранение лучшего опыта
на всех сотрудников
отдела продаж повышает процент успешных сделок.
База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на
них, база знаний по
слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно
работать с
клиентом даже начинающему продавцу.
4. Снижение издержек
Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать
рутинные операции,
процессы контроля и управление сотрудниками продаж.
5. Повышение производительности сотрудников
Управление возможностями, календарное планирование и средства
работы с
контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.
6. Снижается текучесть кадров
Сотрудник может соотнести свои успехи с действиями других
сотрудников,
получить информацию о бонусах, как прошлых так и будущих,
и понять, как добиться большего путем концентрации усилий
на более ценных сделках. Система дает сотруднику уверенность
в том, что получаемое им вознаграждение не зависит от личных
отношений с руководством, а зависит только от качества его
работы.
В маркетинге
1. Направленный маркетинг
Управление маркетингом улучшается за счет использования системы
планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых
компаний, а также маркетингового анализа.
2. Информация позволяет эффективно управлять маркетинговой
компанией
Рекламные компании имеют более точную направленность и сфокусированы
на нужной клиентской выборке. Профайлы клиентов основаны на
всей совокупности
данных, собранных в компании (напр. платежные предпочтения,
цикл продаж и частота закупок).
3. Расширение каналов маркетинга за счет использования Интернет
Интернет является одним из эффективных и переспективных каналов
взаимодействия с клиентами, и этот канал быстро растет.
В поддержке клиентов
1. Снижение издержек на службу поддержки
Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных
операций, использо-
вания базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля
прохождения
заявок. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на
запрос клиента.
2. Улучшение качества сервиса
Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать
категорию обращения и точно определить необходимый ресурс
для решения проблемы.
Не требуется переключаться на других представителей службы
поддержки в процессе разговора с клиентом.
3. Повышение удовлетворенности клиента
Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая
всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает
регулярные
контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает сервисные
проблемы,
обращается с ним персонализированно и любой человек в компании
обладает полной информацией о взаимодействии с ним.
4. Хороший сервис способствует повторным покупкам
Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения
с компанией,
повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать
дополнительные продукты.
5. Служба поддержки может приносить прибыль
Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом
продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем
появляется возможность
предложить клиенту новые продукты или услуги (cross-selling
и up-selling).